Seguimiento Carrito Abandonado — Diunsa
Diunsa
Seguimiento — Carrito Abandonado Uso Interno
Equipo de Retención

Carrito Abandonado — Seguimiento

Formulario de uso interno para agentes. Registra la llamada de recuperación y las razones del abandono del carrito.

1
Apertura de Llamada
Hola, ¿me podría comunicar con {{Nombre del cliente}}?
Mi nombre es {{Nombre del agente}}, le llamo de parte de Diunsa. Notamos que recientemente agregó productos a su carrito pero no completó su compra.
No le llamamos para presionarlo — solo queremos entender si algo no funcionó correctamente o si hay algo que podamos mejorar.
Serán solo 2–3 minutos. ¿Es un buen momento?
2
P1 — Razón Principal del Abandono
¿Cuál fue la razón principal por la que no completó su compra? Seleccione UNA o más categorías
A — Precio
B — Problemas de Pago
C — Problemas Técnicos
D — Fricción en el Checkout
E — Confianza / Seguridad
F — Etapa de Decisión
G — Otro
Otro:
3
Preguntas de Seguimiento Condicionales
↳ Si seleccionó Precio (A)
P2. ¿A qué precio se sentiría cómodo comprando?
↳ Si seleccionó Pago (B)
P3. ¿Qué método de pago esperaba usar?
Otro:
↳ Si seleccionó Problema técnico (C)
P4. ¿Qué dispositivo estaba usando?
P5. ¿En qué paso ocurrió el problema?
↳ Si seleccionó Confianza / Seguridad (E)
P6. ¿Qué información le ayudaría a sentirse más seguro para comprar?

Las preguntas de seguimiento aparecerán aquí según la categoría seleccionada arriba.

4
Evaluación del Proceso de Compra
P7. ¿Cómo calificaría su experiencia de pago?
P8. ¿Hubo algo confuso durante el proceso de pago?
5
Perspectiva Competitiva
P9. ¿Revisó otros sitios web antes de decidir?
6
Oportunidad de Recuperación
P11. Si pudiéramos ayudarle hoy con alguna de las siguientes opciones:
¿Le gustaría completar su compra ahora?
7
Retroalimentación Abierta — Obligatorio
P12. ¿Cuál es UNA cosa que podríamos mejorar en nuestro sitio web? Campo obligatorio — requiere respuesta del cliente

✓ Registro Guardado

El formulario fue enviado exitosamente. El registro ha quedado almacenado.